注文受付が完了したかどうか確認したい。
ご注文受付が完了しているかどうかをご確認される場合は、お電話またはメールにてお問い合わせください。
（注）ご注文の受付が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「受注メール」が届きます。
なお、お客様のドメイン設定やメールフィルタ機能の設定などにより、メールが届かないことがございます。
メールの設定内容をご確認ください。
注文受付が完了した後で注文内容の変更や注文内容のキャンセルはできますか。
注文の受付が完了しますと商品発送の完了まで作業が終了できません。
お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんが、いったん商品が届いてから７日以内にご連絡をいただいたうえで、
返品の手続きを行ってください。
運送会社は指定できますか。
弊社では佐川急便を使用しています。ご了承ください。
配送日、配送時間の指定はできますか。
お届け情報画面の「備考欄」に配送日および配送時間の希望をご記入ください。
ただし、運送状況等によりご希望通りにならない場合がございます。予めご了承ください。
国外に届けることはできますか。
国外への発送は行っておりません。
どのような支払方法がありますか。
「銀行振込」、「クレジットカード」、「Amazon Pay」がご利用いただけます。
銀行振込の場合、ご入金確認後に商品を発送いたします。振込手数料はお客様にご負担をお願いしております。ご了承ください。
返品した場合の返金はどうなりますか。
税込商品代金を以下の方法で返金いたします。
銀行振込でお支払いの場合はお客様が入金時に使用された銀行口座に返金いたします。
クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社を通じて返金されます。
到着した商品を確認したら不良品でした。交換していただけますか。
不良品を確認されましたら直ちにご連絡ください。お電話やメールなどの方法で内容を
確認させていただいたうえで交換品を発送いたします。不良品を返送していただく際の送料は
弊社が負担いたします。
（注）お電話やメールなどで内容を確認させていただいたうえで、不良品と認められない場合は
返品・交換には応じかねますのでご了承ください。
届いた商品が思っていたイメージと違います。返品させていただいてもいいですか。
お客様ご都合による返品は未使用の商品に限らせていただいております。
商品到着から７日以内にご連絡いただいたうえで商品をご返送ください。
送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
注文と違う商品が届きました。どのようにしたらいいですか。
商品を交換いたしますので、まずはご連絡ください。
サイズ、色の交換はできますか。
未使用の商品に限りお受けできます。まずはご連絡ください。
商品のサイズはどうやって選んだらいいですか。
商品購入画面では【2 1/2(22.0)】と（）内にCMでのサイズを記載しております。
そちらを参考にお選びください。
また、以前torundotをお履きになったことがある方は、そのときのサイズを参考にお選びください。
詳しく商品のことが聞きたい場合はどうすればいいですか。
まずはお電話かメールでご連絡ください。
サイズ通り注文しましたが、気になるところがあります。どうしたらいいですか。
まずはお電話かメールでご連絡ください。
商品でサイトのカタログ以外の商品は注文できますか。
個別にご対応させていただきます。まずはお電話かメールでご連絡ください。
どんな靴にでも使用できますか？
インソール（中敷き）が取り外しできる靴に使用可能です。
インソール（中敷き）が取り外しできる靴であれば、いろんな靴に入れ替えて使えますか？
基本的には可能ですが、つま先の形状が違う靴や元々のインソールの厚みが違う靴には併用できません。
それぞれの靴に合わせて製作されることをお勧めします。
価格は両足分ですか？
はい。両足分です。足のお悩みが片方だけの場合でも、体のバランスを保つために左右それぞれの足に合わせて製作いたします。
お手入れはどうすればよいですか？
表面をウエットティッシュなどで拭くことをお勧めします。
乾燥時には直射日光を避け、日陰で自然乾燥してください。
Dr.insole 3Dは何年使えますか？
使用頻度や環境にもよりますが、1.5年ほどでの作り替えをお勧めします。
ランニングなどスポーツに使用できますか？
使用できます。ランニング・サッカー・野球・ゴルフ・バレーボールなど様々なスポーツでのご使用が可能です。問診票（カルテ）に詳細をご記入ください。競技特性に合わせて製作いたします。
表面の色は選べますか？
黒と白からお選びいただけます。
足に合わない場合はどうすれば良いでしょうか？
納品後3ヶ月以内であれば無料で再調整をさせて頂きます。（送料お客様負担）
子供にも使用できますか？
小学生以上であれば製作可能です。
片足のみ厚く作ることはできますか？
可能です。問診票（カルテ）にどちらの足をどのくらい高くするかなどご記入ください。
Dr.insole Anyを着用したまま、靴を履くことは可能ですか。
着用してお使いいただけますが、靴の形状や大きさにより窮屈になる場合がございます。また元の中敷きに凹凸のある靴での使用はお控えください。
フットサポーターのお手入れはどうすればいいですか？
フットサポーターはインソールを外せば洗濯が可能です。
洗濯機を使用する際は洗濯ネットに入れてください。
手洗いの場合は40℃以下の水で洗ってください。
日陰でつり干ししてください。
漂白、タンブル乾燥、アイロン、ドライクリーニングはしないでください。
対応サイズを教えてください。
Sサイズ:22.0〜24.0
Mサイズ:24.5〜26.0
Lサイズ:26.5〜28.0
上記の3サイズ展開です。
Dr.insole Any orderとは？
Dr.insole ハーフをオーダーメイドで製作しフットサポーターとセットにした商品です。
ご指定の場所に足形コピーキットと問診票（カルテ）を配送しますので、足形を採った足形コピーキットと問診表（カルテ）を返送してください。返送されてから約1ヶ月後にオーダーハーフインソールとフットサポーターのセットをお届けします。
ご注文状況、使用部材の配給状況、製造工程上の都合等により出荷時期が変動する場合があります。
